Garancia

Az általunk szállított termékekre és az elvégzett munkákra teljes körű garanciát vállalunk.

Az esetlegesen felmerülő vevői reklamációkat az ügyféllel kapcsolatot tartó ügyfélszolgálati munkatárs dokumentálja, majd döntésre előkészíti (javaslatot tesz intézkedésre) a felelős vezetőnek. A reklamáció jogosságáról, elfogadásáról, valamint a kivizsgálásról és a reklamáció elhárításáért felelős személy kijelöléséről, a végrehajtás határidejéről szintén a felelős vezető dönt. Vitás kérdésekben a döntésbe esetenként be kell vonni a társaság jogi képviselőjét.

A reklamáció lezárását követően valamennyi az adott reklamációhoz, panaszhoz, annak kivizsgálásához kapcsolódó feljegyzést a társaság ügyvezetőjének kell átadni. A reklamációkat és az azok megszüntetésére hozott intézkedéseket az ügyvezetőnek kell nyilvántartania és elemeznie.